نظام صفوف الانتظار Queue management systems يعزز تجربة العملاء عن طريق الحد من العشوائية وتقليل الوقت الفعلي لانتظار العملاء من خلال الاستخدام الفعال والذكي للحلول وتقليل وقت انتظار العملاء للخدمة بنسبة كبيره يتصل بسلاسة مع جميع مكونات نظام ترتيب صفوف الانتظار يلغي الصفوف غير النظامية والعشوائية، وبالتالي تحسين خدمة العملاء إلى حد ما يعزز ثقة العملاء والقضاء على قلق العملاء يتيح نظام ترتيب صفوف الانتظار تحسين أداء الموظفين الخاصين بك ومعرفة نسب الاداء.

يستخدم نظام صفوف الانتظار Queue management systems في تنظيم صفوف وطوابير الانتظار. وهو نظام يتكون من اجهزه وادوات تساعد في ترتيب العملاء وتسهيل تدفقهم وتنظيم وقت الانتظارللعملاء  وتقليل وقت الانتظارووقت الخدمه مما يساعد على رضا العملاء وزيادة الايرادات والارباح  .يستدخم نظام صفوف الانتظار في الكثير من الاماكن منثل البنوك ,